AI asistent pro firmy: jak funguje nad vašimi dokumenty

AI asistent pro firmy je dnes nejčastější první nasazení umělé inteligence, se kterým se setkáváme. Lidé se ptají na to, co je někde v dokumentech, a dostanou odpověď hned, místo aby hledali nebo psali kolegovi.

Jak to funguje

Častý omyl: že se AI „naučí" firmu tak, že se na jejích datech natrénuje. Ve skutečnosti se model netrénuje. Když přijde otázka, systém nejdřív najde v dokumentech pár odstavců, které s otázkou souvisí, a model z nich sestaví odpověď. Technicky se tomu říká RAG, ale název není důležitý. Důležité je, co z toho plyne:

• Asistent odpovídá jen z toho, co má k dispozici. Když dokument změníte, odpovídá podle nové verze.
• U každé odpovědi umí ukázat, odkud ji vzal. To je rozdíl mezi nástrojem, kterému lidé věří, a hračkou.
• Kvalita odpovědí závisí na kvalitě dokumentů víc než na tom, který model použijete.

Na co se asistent hodí

Vnitřní směrnice a postupy, ceníky, technická dokumentace, smluvní podmínky, časté dotazy zákazníků. Obecně všechno, co je napsané, platí to delší dobu a lidé se na to opakovaně ptají.

Co čekat první měsíc

První týden: asistent odpovídá dobře na jednoduché otázky a špatně na ty, kde dokumenty mlčí nebo si odporují. To není chyba nástroje, to je zrcadlo stavu dokumentace.

Druhý až třetí týden: procházíte otázky, na které odpověděl špatně, a opravujete dokumenty, ne asistenta. Každá oprava zlepší všechny další odpovědi.

Čtvrtý týden: lidé mu začínají věřit, protože vidí zdroj. V tuhle chvíli má smysl rozhodnout, jestli ho pustit i k zákazníkům.

Na co si dát pozor

Data. Firemní dokumenty by neměly odcházet do veřejných AI nástrojů bez smluvního ošetření. Řešení provozujeme na infrastruktuře v EU a se zpracovatelskou smlouvou.

Přístupová práva. Asistent nesmí prozradit mzdy skladníkovi jen proto, že mzdový předpis leží na stejném disku. Práva se nastavují už při nasazení, ne až po první nepříjemnosti.

Pořádek v dokumentech. Před nasazením se vyplatí udělat úklid. Jak na to, píšeme v článku Než nasadíte AI: pořádek v datech.

Chcete vědět, jestli by to u vás dávalo smysl? Napište nám, první konzultace je zdarma.