Firemní AI asistent — nástroj, který odpovídá na otázky nad vašimi směrnicemi, smlouvami a dokumentací — se dnes dá postavit rychle. To ale neznamená, že rychle funguje. Mezi „technicky běží" a „lidé mu věří a používají ho" je právě ten první měsíc, který rozhodne o všem.
Co se v prvním měsíci opravdu děje
- Asistent naráží na stav vašich dat. Odpovídá z toho, co má — a když máte tři verze směrnice a dvě z nich zastaralé, bude citovat i ty zastaralé. První týdny jsou hlavně o úklidu zdrojů, ne o ladění AI.
- Lidé zkoušejí, kde se zlomí. To je v pořádku a je dobré s tím počítat: nechat je ptát se na cokoli, sbírat otázky, na kterých asistent selhal, a ty řešit. Seznam neúspěšných otázek je nejcennější výstup prvního měsíce.
- Ukazuje se, co v dokumentaci chybí. Řada otázek nemá odpověď proto, že ji nikdo nikdy nesepsal. Asistent tak mimochodem funguje jako audit firemního know-how.
Dvě pravidla, která se vyplatí od začátku
Asistent musí citovat zdroj. Odpověď bez odkazu na konkrétní dokument je názor; odpověď s odkazem se dá ověřit. A musí umět říct „nevím". Asistent, který na otázku mimo své podklady odpoví sebevědomým výmyslem, zničí důvěru rychleji, než ji deset dobrých odpovědí postaví.
Kdy je zavedení hotové
Ne když asistent běží, ale když se změní chování: lidé se přestanou ptát kolegů na věci, které jsou v dokumentech, a nová dokumentace se píše rovnou s vědomím, že ji bude číst i stroj. Tam se z hračky stává infrastruktura.